做外贸如何维护老客户

Q1：做外贸时，如何维护与老客户的关系？

真诚相待，提供价格与行情走势，全方位、多方面达成合作伙伴。

Q2：外贸如何维护跟进老客户？

首先我们了解一下为什么要维护老客户？

1、节省时间成本

因为之前老客户跟你有过交易，对产品已经了解的很清楚，再次购买就不需要你在详细的介绍产品，介绍公司，无疑节省时间和成本。

3、老客户转介绍

所有的交易都是从沟通开始的，你抓住了老客户的心，得到了他们的肯定，那么自然而然他们就会为您介绍一些新的客户资源，不但大大提升了品牌的宣传，更有利于发展新客户。

1、老客户就是钱

老客户它是企业最重要的一部分财产，当然这里不是说不开拓新客户，只是告诉大家一个道理，那就是维护老客户的重要性，不重视老客户的维护，那么你丢的可是白花花的钞票呐。

下面我们就来给大家讲讲如何维护外贸客户的关系。

第一、对客户绝对的尊重

尊重客户是指要对客户心存感激之情，做好自己的每一步，不要为了自己的暴利而胡乱抬高报价，就算你侥幸成功一次，客户得知以后你们之间就再无合作的机会了，而且也会影响到你的其他合作，毕竟一传十，十传百。还有就是不要拿次品糊弄客户，一定要保证给到客户的都是质量合格的产品。尊重客户还体现在认真回复客户的每一封邮件，对客户的疑问，自己先弄明白了再认真给客户解答。

第二，诚信和原则一个都不能少

这一点就是体现在答应客户的事情，一定要尽全力满足，如果有特殊情况要提前跟客户说明，并采取最适当的解决方式尽快解决。

第三，处处替客户着想

处处替客户着想，想着如何帮助客户节约费用或者降低风险，劳动力成本较高的地区可以建议客户购买罢工险。

如果我们联系货运，一定要找比较靠谱，货物到了后及时通知客户，避免滞期费的产生。说白了就是把客户的货当做自己的货。

第四，多做些销售之外的事情

除了生意之外，要多跟客户联系，比如在节日的时候发一份祝福，其实你多做了，和客户慢慢成为了朋友，有了朋友，你还担心没有订单吗？

Q3：如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？

老客户维护客情

客情维护的几个注意点：

1）第一通电话，第一印象；

吸引对方，传递高价值信息，表达专业度；

语速、语调、语态、语气；

自信；

笑容；

用心是关键！

2）日常维护以及事务处理；

日常事务；

异议处理；

客户情绪处理；

想着客户，给甜头；

日常维护特别重要！

3）多沟通，培养“粉丝”；

体现专业度；

聊点别的；

站在客户角度，同仇敌忾；

你的时间，就是客户的时间；

所有的关系网我们都需要维护

成交之后我们应该做什么？

联系时间间隔：1个月联系至少2次（建议利用下午4点以后的时间维护老客户）；

联系目的：

1）咨询推广效果；

2）维护好关系；

3）帮助客服/后期人员续费、老客户转介绍；

发掘好客户背后的关系网，这是宝藏！

争取转介绍时的要领：

1）关心客户,咨询效果怎么样？（如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们对你产生一种信任感）；

2）随时观察老客户的经营状况；

3）经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。（不要总是谈及生意，免得对方有压力！）；

4）顺便拜访（利用出访的机会拜访附近的老客户，维护客户关系）；

5）要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 （切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋友,最重要的是真诚）；

6）大胆的要求介绍。（不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%）；

每一个销售人员都不容易，加油！

运营猫笔记：怎么应对没意向的客户和已成交的客户的客户，处理好的人业绩一定会做得好。因为这些客户会占用你的精力。没必要把更多的时间花在没有意向的客户上面；要额外花一部分时间在已成交的客户上面。为什么有些人业绩做得越来越好，因为他懂得挖掘客户背后的宝藏。你懂了吗？

运营猫会持续更新更多干货出来，欢迎大家

Q4：如何让外贸老客户重复下单？

保质保量
随时了解行情 更新价格
保证交货期
提升服务意识
时常联系感情
客人肯定重复下单
客人一直没动静
那就必须了解客人目前的真是情况
仍旧有库存？滞销？还是已经跟换供应商 导致一直没再下单
这些都是得跟客人交流出来的
然后再根据实际情况
对症下药