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《消费者权益保护法》规定了“七天无理由退货”。修改后的《消费者权益保护法》中规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。
在网上购物时再遇“图物不符”“缺斤少两”等问题时就可以直接退货了。这个条款解决了消费者与销售者之间的信息不对称问题，同时保障了消费者的知情权、自主选择权以及市场的公平教育权。 张女士的笔记本电脑刮痕是否由物流公司运输中导致，不影响消费者向销售者主张权利。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
经营者举证不能，则应当承担相应的货损风险。除非双方另有约定，在交付买家之前货物毁损的风险应由卖家承担。张女士购买的电脑也属于耐用商品，对于划痕网店要负举证责任。若举证不能，就应当对此承担责任。
在网购的产品出现问题时，首先最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。 再次，要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，那就要求商家退款并由商家承担运费。
也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。再或者可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。
你现在已经是签到付款后了。你只能走投诉这一步了。坚决要求退还全部款。投诉卖家，但是过程是一个月之内，其实你的问题是很好解决的，问题就是手机的问题。出现经常性关机这个问题你要怎么找证据 还有点难度。只要你提供证据你一定能解决问题的
电子商务中产品质量等问题解决方法如下：给用户快速的退换货物；价格便宜一点；好评返现的手段等。
网购到货后发现质量问题可以申请退货，具体流程：
拍照取证，突出问题部分
联系网店客服，阐明情况
提供证据给店家确认
协商解决方案
根据商家提供的退货流程退款及退货
商家拒绝退货退款：
邀请平台管理员介入处理
VIP用户通常有快速受理通道
确保产品不影响二次销售前提下退回
可以去做个鉴定，根据结果决定是否起诉。
如果你是个人用的，以后就不要再买海飞丝的洗发水就可以了！如果你是批发商或者经销商，你可以直接要求退货并要求赔偿损失！有必要的话也可以通过法律途径解决！
直接找商家维权 商家问题再投诉吧 查看原帖>>麻烦采纳谢谢!
首先描述产品的质量性能。然后写您对产品的实际质量情况。
先找他们问问不行就投诉他们